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维护上帝权利 欢乐时代鼓励玩家投诉GM
作者:波音正网    发布日期:2021-02-28 04:17


  我想,公司里相当一部分人或许不知道,每个月给自己发薪水维持自己必须的吃饭、租房、社交、发展……的人不是自己的老板,更不是公司的财务。

  欢乐时代没有印刷钞票的机器,公司的财务人员也没有一个取之不尽的聚宝盆似的保险柜,公司发给员工的每一分钱,都是来自于玩家。

  可以想像,在一个或许我们从来不知名的地方,一个《天骄》玩家捏着自己半个月的早餐钱,和软件店老板说:“老板,我买一张天骄卡,能不能便宜些,我只有32元。”

  钱就是这样从一个个我们可爱的玩家手中通过渠道汇集起来,最后流入公司,公司用这些玩家的血汗钱来作公司的日常运营,来给每一个员工发薪水,来投入新的服务器,来培训员工让每一个员工的附加价值不断增加,来圆我们的作一个大公司的梦。

  玩家就是欢乐时代的上帝,是每一个员工的衣食父母。这不是夸张,更不是矫揉造作。

  玩家既然支付了金钱,那么,就有100%的理由获得自己应该获得快乐,就有理由因为不快乐而批评甚至咒骂自己为之买单的游戏和公司。

  这个道理非常简单,就如在生活中,如果我在饭店中,如果一道菜不好吃,我当然有权利拍着桌子把服务员叫过来指责,甚至把饭店的老板叫来抱怨一下,如果对方的态度不好,作为消费者,我保留有到相关部门投诉的权利。

  因此,从这个角度来看,如果因为游戏卡机或者服务不好,欢乐时代任何员工都必须非常客气的面对客户的指责,更要认真处理客户的问题。

  欢乐时代是一家运营公司,对于游戏本身的问题,我们没有研发力量无法完全处理和消化;但是,作为运营公司我们有权利也有必要要求公司每一个员工为玩家提供更好的服务。对于欢乐时代而言,玩家就是我们的一切。

  公司,面对玩家最为靠前的部门,是GM部和技术部,给玩家处理事情最多的也是这两个部门。我们希望我们的每一个GM以及技术,都能够给玩家提供100%的优秀服务质量。

  说一下自己的感受,很久以前,我在玩中国第一款网络游戏《万王之王》,有一次,我的城市国王被踢了,我请很多GM帮助我恢复,可惜,大部分GM不理我,后来,终于看到一个叫小宝的GM上线,而且很快帮我处理了问题,当时,我特别感激他。为了更好表示谢意,我专门打了一个电话去华彩公司,听到电话那边,一个很疲倦的有些不耐烦的声音说:“我就是小宝,你有什么事情呀?”那种非常别扭的感觉,3年后的今天想起来依旧非常难受。

  这就是我作为一个玩家的真实感受。在西方,一直很流行一个词“客户体验度”,这就是客户体验度。

  作为一个好的GM,不但在游戏中在论坛上能够即使回答玩家问题,热心的帮助玩家解决好问题,甚至在热线电话中都要让玩家感受到春天般的温暖。

  只有这样优秀的GM才能够真正的帮助玩家,只有这样的GM才能够让玩家在游戏中生活的更加美好,也只有这样的GM才可以跟随欢乐时代从小公司慢慢成长起来。

  作为一家以为玩家服务为主体宗旨的游戏公司,我们希望,我们的每一个员工,都能够100%的站在玩家的角度上,为玩家考虑,帮玩家处理事情。我们会给GM提供不同的培训,会给GM提供更大的自我发展空间,会从员工的角度考虑他们未来的发展。

  我们希望,在您的合法权利受到侵害,当您的感情受到不当侵害的时候,您能够起来投诉。

  如果我在论坛上发表的请GM帮忙的帖子3分钟内没有人理睬�D�D让我们来投诉;

  如果我反映卡机,但是GM和技术没有在最短时间内给予响应�D�D让我们来投诉;

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